岗位职责：
1. 负责天猫、淘宝平台的售后问题处理，及时响应客户咨询与反馈。
2. 精准解答客户关于商品、订单等方面的疑问，提供专业解决方案。
3. 有效处理客户投诉与纠纷，积极协调各方资源，确保客户满意度。
4. 跟进售后流程，如退换货、维修等，保障服务顺利进行。
5. 收集客户反馈，为产品优化和服务改进提供有价值的建议。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户交流。
2. 拥有较强的问题解决能力，能迅速应对并化解客户难题。
3. 熟悉网购流程，对天猫、淘宝平台规则有深入了解。
4. 工作耐心细致，有责任心，能为客户提供优质服务。
5. 熟练使用办公软件，打字速度快。
6. 持有客服相关技能证书者优先考虑。

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