一、岗位职责
 
1、售前咨询（接单成交）
 
快速回复抖音/店铺私信、订单咨询，解答客户关于鱼的规格、重量、新鲜度、做法、发货地区、冷链运输、套餐区别等问题。
主动引导下单、核对收货地址、备注信息，提高成交率与客户满意度。
 
2、售后处理（维护复购）
 
处理日常售后：物流查询、延迟到货、轻微损耗、售后理赔、退换咨询。
按照公司售后标准，高效处理工单、安抚客户情绪，降低差评和投诉，维护店铺评分。

3.做过抖音客服，生鲜客服优先录取

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