解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求:1.哪些是明示需求;2.哪些是暗示需求;3.了解客户是否满意;4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。
基本要求:
1、打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。
2、总结和编辑客户问答文本,会使用快捷方式回复。
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